1. Nosso Compromisso

Sua privacidade é uma prioridade máxima para nós da OK Inteligência Artificial. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você entenda de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa Plataforma. Este documento está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e é parte integrante dos nossos Termos de Uso da Plataforma.

2. Quais Dados Coletamos sobre Você (Nosso Cliente)?

Para oferecer nossos serviços e uma experiência personalizada na Plataforma, coletamos os seguintes dados sobre você, nosso Cliente:

  • Dados de Identificação e Cadastro: Nome completo, e-mail, número de telefone (WhatsApp) e, em caso de compra, CPF e endereço para faturamento.
  • Dados de Navegação (Cookies e Pixels): Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas em nosso site e interações na Plataforma, através de tecnologias como o Pixel do Facebook/Meta e tags do Google.
  • Dados de Comunicação: O conteúdo e histórico de suas interações conosco via e-mail, formulários e outros canais de suporte.
  • Dados de Pagamento: Processados diretamente por nossos parceiros de pagamento seguros. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

O uso de cookies e pixels não essenciais (como os de análise e marketing) depende do seu consentimento, coletado por meio de aviso de cookies exibido no primeiro acesso. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento, conforme detalhado na Seção 11.

3. Como Utilizamos os Seus Dados?

Cada dado seu que coletamos tem uma finalidade específica e transparente:

  • Para Prestar Nossos Serviços: Gerenciar sua conta na Plataforma, processar pagamentos, emitir notas fiscais e fornecer suporte técnico.
  • Para Melhorar Sua Experiência: Analisar como você usa a Plataforma para identificar falhas, otimizar a navegação e desenvolver novas funcionalidades.
  • Para Comunicação e Marketing: Enviar e-mails com novidades sobre a Plataforma, artigos e ofertas. Você pode se descadastrar a qualquer momento.
  • Para Gerenciar Suas Contribuições: Caso você nos envie ideias ou sugestões, utilizaremos seus dados de contato para gerenciar essa comunicação.
  • Para Segurança e Conformidade: Manter registros de acesso, prevenir fraudes, garantir a segurança da Plataforma e cumprir obrigações legais.

4. Nossos Papéis no Tratamento de Dados (LGPD)

A OK IA pode atuar como Controladora ou Operadora de dados, dependendo do contexto:

  • OK IA como Controladora: Atuamos como Controladora para dados estritamente necessários à segurança da Plataforma, registros de acesso, prevenção a fraudes, suporte técnico, faturamento e melhoria contínua do serviço. Nestes casos, determinamos as finalidades e meios do tratamento.
  • OK IA como Operadora: Para os dados dos seus clientes (Usuários Finais) que você insere na Plataforma, atuamos estritamente como Operadora. Processamos esses dados em seu nome e de acordo com suas instruções para viabilizar o funcionamento da Plataforma. Jamais utilizaremos os dados dos seus clientes para nossas próprias finalidades.
  • Você como Controlador: Ao utilizar nossa Plataforma para se comunicar com seus clientes, você é o Controlador dos dados pessoais deles, nos termos da LGPD. Você é o único responsável por garantir que a coleta e o tratamento desses dados sejam lícitos.

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

A OK Inteligência Artificial não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a nossa operação, sob rigorosos contratos de confidencialidade:

  • Gateways de Pagamento: Para processar suas assinaturas de forma segura.
  • Ferramentas de Marketing: Para nossa comunicação e campanhas (você pode opt-out a qualquer momento).
  • Provedores de Infraestrutura: Serviços de hospedagem em nuvem para armazenamento seguro dos dados.
  • Plataforma Chatwoot: Para centralização de atendimento e comunicação com seus clientes.
  • OpenAI e Google AI (Gemini): Para processamento de inteligência artificial dos nossos agentes.
  • META/WhatsApp: Para integração com canais de mensagem.
  • n8n: Para automações e fluxos de trabalho.
  • Google: Para autenticação e serviços de identidade.
  • Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Suboperadores e Transferências Internacionais

Para operar a Plataforma, utilizamos provedores de serviços (suboperadores) que podem estar localizados em outros países. Garantimos que todas as transferências internacionais de dados são realizadas com salvaguardas adequadas, observadas as hipóteses do art. 33 da LGPD, incluindo:

  • Cláusulas contratuais padrão aprovadas para transferências internacionais;
  • Certificações de segurança dos provedores (SOC 2, ISO 27001, etc.);
  • Políticas de privacidade compatíveis com a LGPD e regulamentações internacionais.

A lista completa de provedores e seus termos está disponível no Anexo A dos nossos Termos de Uso.

7. Análises e Melhoria da Plataforma

A OK IA poderá coletar, processar e analisar informações relacionadas ao uso da Plataforma para fins de melhoria técnica e inovação:

  • Dados analisados: Interações com agentes de IA, volume de conversas, funcionalidades utilizadas e padrões de uso.
  • Forma de tratamento: Sempre de forma anonimizada ou agregada, impossibilitando a identificação individual.
  • Finalidades: Desenvolvimento de novas funcionalidades, otimização de performance e melhoria do modelo de negócio.

Nenhum dado pessoal identificável será utilizado nessas análises sem a devida base legal prevista na LGPD.

8. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

A LGPD garante a você total controle sobre suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar:

  • Acesso: Saber quais dados pessoais tratamos sobre você;
  • Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Eliminação: Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
  • Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado;
  • Oposição: Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse;
  • Revogação: Revogar consentimentos previamente concedidos.

Para exercer seus direitos:

9. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco para proteger seus dados:

  • Criptografia: Dados em trânsito protegidos por HTTPS/TLS;
  • Controles de acesso: Acesso restrito a colaboradores autorizados;
  • Logs e auditoria: Registro de acessos e operações para rastreabilidade;
  • Backups: Cópias de segurança regulares em ambientes seguros.

O Cliente também deve manter boas práticas de segurança, como senhas fortes e não compartilhamento de credenciais.

10. Retenção e Exclusão de Dados

Seus dados são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais.

Processo de Exclusão: Em caso de solicitação de exclusão através do nosso formulário oficial ou cancelamento conforme os Termos de Uso:

  • Exclusão imediata: Dados desnecessários são removidos em até 15 dias úteis;
  • Retenção legal obrigatória: Dados fiscais (5 anos) e contábeis (10 anos) conforme legislação;
  • Anonimização: Dados retidos por obrigação legal são anonimizados quando possível;
  • Confirmação: Você receberá confirmação por e-mail do processo concluído.

11. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que permitem o funcionamento adequado do site e a análise de uso. Utilizamos as seguintes categorias:

  • Cookies essenciais: necessários ao funcionamento básico do site e da Plataforma (ex.: autenticação e segurança). Não dependem de consentimento;
  • Cookies de análise/desempenho: medem audiência e uso (ex.: tags do Google), de forma a otimizar a experiência;
  • Cookies de marketing: personalizam comunicações e anúncios (ex.: Pixel do Facebook/Meta).

Os cookies não essenciais somente são ativados após o seu consentimento. Você pode revisar ou revogar suas preferências a qualquer momento por meio do aviso de cookies do site ou nas configurações do seu navegador. A revogação não afeta os cookies essenciais.

12. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a OK IA disponibiliza um canal para contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por receber comunicações de titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

13. Contatos

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade: